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Wenn Sie nach einer Kennzahl zur Vorhersage von Abwanderung und Umsatz suchen, schauen Sie sich woanders um – zum Beispiel bei Ihren Finanz- und Kundenbindungskennzahlen. Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, ist diese Kennzahl besonders wichtig. Das Ziel (fast) aller E-Mail-Kampagnen besteht darin, Menschen zum Kauf bei Ihnen zu bewegen.
Während Standard-Kontaktdatenoptionen den Anforderungen vieler Vertriebsteams gerecht werden können, gibt es viele Fälle, in denen Teams zusätzliche Daten in ihrem CRM protokollieren müssen. In diesem Fall sind benutzerdefinierte Objekte eine nützliche Möglichkeit, alle relevanten Informationen im CRM Ihres Unternehmens zu speichern. Wenn ein Benutzer aufgrund seiner Erfahrung den Daten nicht vertraut, wird er kaum Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die eingegebenen Daten als „gut“ gelten. Wenn die Daten jedoch gut und vertrauenswürdig sind, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Benutzer schlechte Daten eingeben. Da ein Vertriebsmitarbeiter Zeit damit verschwendet, Duplikate auf der Suche nach dem richtigen Konto zu durchsuchen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass er das CRM übernimmt.
Sobald der Kontakt erstellt wurde, können Sie jederzeit zurückgehen und die Daten ergänzen (oder verbessern). Zu den fehlerhaften Daten können unvollständige, falsche, doppelte, irrelevante, veraltete oder fehlende Informationen gehören. Die gute Nachricht ist, dass es einfache Möglichkeiten gibt, schmutzige Daten in Ihrem CRM-System zu vermeiden.
Um diesen Expansionsumsatz zu ermitteln, müssen Sie Ihr neues Einkommen aus Verkaufsförderung und Cross-Selling durch Ihren monatlichen Umsatz dividieren. Wenn Sie Ihre CRM-Analysen überprüfen, überprüfen Sie am besten den CES mit Ihrem NPS-Score, da dies ein besseres, abgerundeteres Bild garantiert. Um das bestmögliche Erlebnis zu erhalten, verwenden Sie bitte die neueste Version von Chrome, Firefox, Safari oder Microsoft Edge, um diese Website anzuzeigen. Mithilfe der Gewinnwahrscheinlichkeit können Sie ermitteln, welche Aktionen zu abgeschlossenen Geschäften führen und welche unwichtig sind.
Wenn Sie also einen Umsatzanstieg verzeichnen möchten, müssen Sie angemessen viel Zeit aufwenden, um die Optionen zu erkunden und ein ideales CRM-Matching auszuwählen. Beachten Sie diesen heiklen Aspekt, da für die Implementierung des CRM möglicherweise die Hilfe Dritter erforderlich ist. Wenden Sie sich daher an den Anbieter und ermitteln Sie die ungefähre Dauer dieses Vorgangs.
Es gibt einige Tools für die Zusammenarbeit mit Dokumenten, darunter Google Drive. Sie können auch Software zur CRM-Auswertung nutzen, beispielsweise die SelectHub-Plattform. Wenn Sie ein funktionales Anforderungsdokument für ein CRM-Auswahlprojekt erstellen müssen, ist es ideal, mit einer vorhandenen CRM-Vorlage zu beginnen. Wir haben eine Vorlage zur Erfassung von CRM-Anforderungen erstellt, die viele der oben aufgeführten Anforderungen berücksichtigt.
Die besten Systeme können einen besseren Aktivitätsverlauf, einfache Angebotserstellung und mehr ermöglichen. Mit CRMs können Benutzer Termine verwalten und Erinnerungen und Benachrichtigungen bereitstellen, damit Sie diese nicht verpassen. Basierend auf den gesammelten Daten berechnen CRM-Systeme spezifische Kennzahlen, die für die Leistungsbewertung und Ergebnismessung unerlässlich sind.
Durch die Festlegung klarer Richtlinien und Prozesse für die Dateneingabe, -verwaltung und -analyse können Sie sicherstellen, dass alle Daten korrekt, aktuell und für Ihre Geschäftsziele relevant sind. Darüber hinaus können regelmäßige Datenaudits und fortlaufende Mitarbeiterschulungen dazu beitragen, hohe Standards aufrechtzuerhalten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Sobald Sie Ihren Testplan ausgeführt haben, müssen Sie Ihre Testergebnisse bewerten und Maßnahmen ergreifen. Dazu gehört der Abgleich Kundendaten auswerten Ihrer Testergebnisse mit den Zielen und Kriterien, um die Stärken und Schwächen des Systems zu ermitteln.
Sie können mit begrenztem Platzbedarf und einem weniger robusten IT-Supportsystem implementiert werden, da sie keine Server oder Hardware erfordern. Das bedeutet, dass sie anfälliger für Hackerangriffe sein können, was man im Hinterkopf behalten sollte. Benutzerdefiniertes Wissensmanagement ist eine oft übersehene, aber unglaublich wertvolle Funktion bei Personalwechseln. Es ermöglicht Ihnen, Prozesse zu standardisieren, menschliche Fehler zu reduzieren, die Effizienz zu verbessern und Ihre Vertriebsaktivitäten zu skalieren.
Wenn Sie sich für ein CRM entscheiden, das Ihre Daten synchronisiert und sofort analysiert, kann Ihr Vertriebsteam von jedem Ort aus arbeiten. Vorbei sind die Zeiten, in denen sie schnell ins Büro zurückkehren mussten, um die Daten der letzten Anrufe hochzuladen. Jetzt können sie das Büro eines Kunden verlassen, sich ins Auto setzen und Notizen sofort in das CRM hochladen, solange die Details aktuell sind.
Wenn Sie ein CRM evaluieren, achten Sie auf ein System, auf das Sie überall und jederzeit zugreifen können, sogar offline. In Kombination mit den oben beschriebenen Schritten soll Ihnen diese abschließende Bewertungsphase dabei helfen, herauszufinden, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Teams passt. Deshalb empfehlen wir Ihnen, als ersten Schritt im CRM-Evaluierungsprozess Ihre Ziele klar zu definieren. Wenn wir unsere Daten zuverlässig halten wollen, ist es meiner Meinung nach von entscheidender Bedeutung, den Benutzern Schulungen für die Eingabe dieser Daten anzubieten. Dazu gehört, den Leuten beizubringen, wie man Daten richtig eingibt, zu überprüfen, ob alles korrekt erfasst wird, und alle gefundenen Fehler zu beheben. Automatisieren Sie Daten durch Softwarelösungen, die in Ihr CRM-System integriert sind, um eine angemessene Datenanreicherung sicherzustellen.
- Das Versenden von Erinnerungen an einen geplanten Verkaufsanruf oder Benachrichtigungen, wenn ein neuer Lead in das System gelangt.
- Kein Kunde sollte gezwungen sein, mehrmals anzurufen oder Nachrichten zu senden, um eine Lösung zu finden.
- Dazu gehört die Vorbereitung Ihrer Testumgebung mit der für den Test erforderlichen Hardware, Software, Daten und Konfigurationen.
- Dies kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob Sie Ihre Ziele möglicherweise anpassen müssen oder ob ein Anbieter Ihnen dabei helfen kann, Ihren gewünschten Zeitplan einzuhalten.
Die folgenden Methoden können Ihnen dabei helfen, die Qualität Ihrer CRM-Daten zu verbessern, sodass Sie die Systemakzeptanz erhöhen und mehr Nutzen aus Ihrer Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement ziehen können. Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar. Ihr Team hat unzählige Stunden und Tausende von Dollar in die Implementierung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems investiert. Damit Ihre Teammitglieder jedoch aufeinander abgestimmt sind und Sie Geschäfte vorantreiben, verwalten und ausführen können, müssen Sie über Daten verfügen, auf die Sie sich verlassen können.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Ein hoher CLV bedeutet, dass Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten und effektiv Upselling oder Cross-Selling betreiben. Ein niedriger CLV bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Strategien zur Kundenbindung, -zufriedenheit oder -treue verbessern müssen. Der Lifetime-Wert gibt den Gesamtumsatz eines Kunden während seiner Beziehung zu Ihnen an.
Marketing-Tool
Sie können die oben beschriebene Screening-Checkliste und Bewertungs-Scorecard als Grundlage für eine einfache CRM-Bewertungsvorlage verwenden. Von dort aus können Sie eine einfache CRM-Bewertungscheckliste mit Excel, Google Sheets oder einem anderen von Ihnen bevorzugten Format erstellen. Wenn Sie jede Anforderung anhand der veröffentlichten Materialien und Spezifikationen jedes Anbieters mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten, können Sie schnell eine kurze Liste von Lösungen ermitteln, die einer weiteren Untersuchung wert sind. Ich glaube, der beste Weg zur Verbesserung der Datenqualität besteht darin, Datenquellen von Drittanbietern einzubeziehen. Der Kauf von Daten aus Drittquellen und deren Einbindung in Ihr CRM-System ist ein notwendiger Schritt. Sie können ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden erlangen und die Datengenauigkeit verbessern, indem Sie Datenquellen von Drittanbietern nutzen, die Informationen wie Firmendaten, Finanzdaten und Social-Media-Daten liefern können.
Sowohl das ERP- als auch das CRM-System sind für die meisten Unternehmen unverzichtbar. Zusammen sorgen sie für weitaus mehr Effizienz und helfen Führungskräften, bessere Entscheidungen zu treffen – im Vertrieb, im Finanzwesen, im Support und in anderen Bereichen. Die verbesserte Sichtbarkeit sorgt für einen optimierten Arbeitsablauf und verbessert Ihr Geschäftsergebnis. Wenn sie abnimmt, ist es an der Zeit, die Produktivität Ihres Vertriebsteams und die Qualität Ihrer Leads genau unter die Lupe zu nehmen.
Genaue Umsatzprognosen
Es quantifiziert den Geldbetrag, der direkt aus der Kampagne generiert wird, und bietet Einblicke in deren Wirksamkeit und Kapitalrendite. Die folgenden Schritte würden Unternehmensleitern, der Geschäftsleitung sowie Marketing- und Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, gemeinsam eine CRM-Lösung zu finden und zu bewerten, die ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Denken Sie daran, dass verschiedene Teams den Testprozess aus unterschiedlichen Blickwinkeln angehen sollten. Bitten Sie das Vertriebsteam, Workflow-Automatisierungen, benutzerdefiniertes Ticketing und rollenbasierte Berechtigungen zu testen. Lassen Sie das Marketingteam die Segmentierungsmöglichkeiten und die Berichterstattung zur Kampagnenleistung untersuchen. Bitten Sie Ihr IT-Team, mit Integrations- und Anpassungsfunktionen zu experimentieren.
Pipeline-Analyse, Budgetierung, Berichterstattung und Umsatzprognosen können über ein Vertriebs-CRM mit robusten Analysefunktionen einfacher und präziser durchgeführt werden. Es ist relativ üblich, dass CRM-Anbieter Schulungs- und Supportdienste anbieten. Diese können als Teil Ihres CRM-Onboarding-Pakets oder über eine zusätzliche Servicegebühr enthalten sein.