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Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich besteht darin, die Mitarbeiter zu ermutigen und zu motivieren, stets korrekte und vollständige Daten in das System einzugeben. Auch wenn dies in bestimmten Positionen wie ein Muss erscheint, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter daran zu erinnern, dass Sie ihre harte und genaue Arbeit schätzen. Die Automatisierung der Dateneingabe spart Ihren Vertriebsmitarbeitern Zeit und verringert das Risiko menschlicher Fehler, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Datensätze korrekt und vollständig sind. Unter CRM-Datenqualität versteht man die Genauigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und Nutzbarkeit der Daten in Ihrem CRM-System. Die Datenqualität innerhalb von CRM-Systemen ist schwierig, da jedes CRM viele verschiedene „Objekte“ (Datentypen) enthält, die unterschiedliche Attribute und Beziehungen zu anderen Objekten haben. Ihnen steht eine große Auswahl an CRM-Lösungen zur Verfügung, was bedeutet, dass Sie bei der Recherche und Bewertung Ihrer Optionen die gebotene Sorgfalt walten lassen müssen.
Darüber hinaus trägt dies dazu bei, ein klares und genaues Bild der Wirksamkeit des CRM-Systems für Ihr kleines Unternehmen zu zeichnen. Der beste Zeitpunkt für die Durchführung Ihres CRM-Audits ist, wenn Sie das Geschäft für das Jahr abschließen. Hierbei werden verschiedene Unternehmensberichte, darunter auch Finanzberichte, erstellt. In erster Linie ist die Open-Source-Community für die Lösung lebendig; Ist es weit verbreitet und trägt die Community regelmäßig Updates bei? ASAR Digital, ein SAP Gold Certified Partner, bringt Strategie und Klarheit in Ihre SAP-Implementierung und kann Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen. Forbes hat herausgefunden, dass die kostenlose Version von Zoho CRM das beste kostenlose CRM auf dem Markt ist.
Darüber hinaus umfassen einige Systeme Funktionen wie Wissensdatenbankverwaltung, automatisiertes Ticketing und intuitive Integrationen, die Kundenserviceteams weiter unterstützen können. Tatsächlich gehört eine kompatible CRM-Lösung zu den drei wichtigsten Tools und Technologien zur Schaffung personalisierter Interaktionen mit Kunden, um die Loyalität und einen besseren Marketing-ROI zu fördern. In einem beziehungsbasierten Unternehmen ist die Aufrechterhaltung der CRM-Datenqualität von entscheidender Bedeutung. Nur mit qualitativ hochwertigen Daten können Sie sicherstellen, dass sich Ihre CRM-Investition positiv auf das Wachstum auswirkt. Da das Kundenbeziehungsmanagement das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens ist, bedeutet das, dass immer mehr Teams versuchen, die Verwaltung ihrer Daten zu perfektionieren. E-Mail-Integration und -Verfolgung sind wichtige Funktionen für jedes CRM-System.
Die erste CRM-Einführung ist eine aufregende, aber manchmal auch nervenaufreibende Zeit. Bei einem CRM-Rollout erfahren Sie, wie gut das https://customer-journey.com/de/umfragen/ von Ihnen erstellte System funktioniert, und erhalten Ihr erstes Feedback von Live-Benutzern. Seien Sie nicht überrascht, wenn es ein paar Hürden zu lösen gilt; Diese werden im letzten Schritt der CRM-Implementierung behandelt.
Diese Kennzahlen messen eindeutig verschiedene Aspekte der Customer Journey, wie z. Nicht zuletzt kann die Erstellung einer Reihe von Metriken zur Messung der Qualität der CRM-Daten dazu beitragen, sicherzustellen, dass etwaige Probleme schnell erkannt und behoben werden. Bevor Sie mit dem Testen Ihres CRM-Systems beginnen, müssen Sie Ihre Ziele und Erfolgskriterien definieren.
Sie sollten daher prüfen, ob Vertriebsmitarbeiter bereits vorhandene Vorlagen direkt von ihrem E-Mail-Client ihrer Wahl (z. B. Gmail oder Outlook) verwenden können. Abgesehen von diesen Schlüsselaspekten könnte Ihre CRM-Bewertungscheckliste von einigen funktionalen Anforderungen profitieren. Diese sollen Ihnen helfen, spezifische Herausforderungen zu meistern, Geschäftsprozesse effizient zu verwalten und quantitative und qualitative Indikatoren zu steigern. Cloud-CRMs sind außerdem einfacher zu verwalten, da externe Teams Aktualisierungen und Codierung durchführen. Da webbasierte Software Daten in der Cloud speichert, sind sie tendenziell günstiger als On-Premise-Lösungen.
Wenn Sie jedoch schon länger über das CRM-System verfügen, können Sie die Leistung des Unternehmens verfolgen und mit der Leistung des Vorjahres vergleichen. Die Verbesserung sollte indexiert und standardisiert werden, um den Beitrag des CRM als Investition widerzuspiegeln. Wenn Sie gerade erst mit der Nutzung eines CRM begonnen haben, sollten Sie in der Lage sein, die Leistung vor und nach dem CRM-System zu vergleichen. Berücksichtigen Sie alle anderen Änderungen im Unternehmen, damit Sie die Auswirkungen eines CRM-Systems auf Ihr Unternehmen objektiv analysieren können.
Die meisten Unternehmen möchten außerdem mehr „heiße Leads“ identifizieren und weniger Zeit mit kalten Leads verbringen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre wichtigsten Ziele festlegen, bevor Sie ein neues CRM kaufen. Bei der CRM-Bewertung wird beurteilt, wie geeignet ein CRM-System für Ihr Unternehmen ist. Um die perfekte Lösung zu finden, ist es wichtig, sich ein klares Bild von Ihren Anforderungen zu machen und spezifische, maßgeschneiderte Fragen zu stellen. Beachten Sie unbedingt, ob das CRM, das Sie bewerten, Tools zum Erstellen routinemäßiger Datensicherungen und punktueller Snapshots zum Schutz vor Datenverlust bietet.
Sie können mit begrenztem Platzbedarf und einem weniger robusten IT-Supportsystem implementiert werden, da sie keine Server oder Hardware erfordern. Das bedeutet, dass sie anfälliger für Hackerangriffe sein können, was man im Hinterkopf behalten sollte. Benutzerdefiniertes Wissensmanagement ist eine oft übersehene, aber unglaublich wertvolle Funktion bei Personalwechseln. Es ermöglicht Ihnen, Prozesse zu standardisieren, menschliche Fehler zu reduzieren, die Effizienz zu verbessern und Ihre Vertriebsaktivitäten zu skalieren.
Sie möchten sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte System mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Wenn Sie beispielsweise planen, Ihr Vertriebsteam in Zukunft zu erweitern, möchten Sie sicherstellen, dass das CRM-System zusätzliche Benutzer aufnehmen kann. Schulung und Support sind wesentliche Faktoren, die bei der Auswahl eines CRM-Systems berücksichtigt werden müssen. Sie sollten sicherstellen, dass Sie Zugriff auf Schulungsressourcen haben, damit Sie und der Rest Ihrer Teammitglieder den Umgang mit dem System erlernen können. Darüber hinaus wäre es am besten, wenn Sie nach der Verfügbarkeit des Kundensupports fragen, falls Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen.
Weitere Informationen zur Verwendung des Lead-Status finden Sie in diesem Beitrag. Ein Manager, der für genaue Prognosen/Pipelinedaten auf CRM-Daten angewiesen ist, erhält aufgrund von Duplikaten, fehlenden und ungenauen Daten ungenaue Berichte. Der Manager greift möglicherweise auf externe Ressourcen zurück, um Daten zu erhalten, und sendet so von oben nach unten die Botschaft, dass das CRM nicht nützlich ist. Mithilfe beschreibender Daten können Sie beurteilen, ob die Lebensphase und die allgemeinen Interessen einer Person mit den von Ihnen verkauften Produkt- oder Dienstleistungstypen übereinstimmen.
- Skizzieren Sie die Kriterien, die Sie verwenden werden, und weisen Sie dann jedem CRM für jedes Kriterium einen Punkt- oder Prozentwert zu.
- Um diesen Expansionsumsatz zu ermitteln, müssen Sie Ihr neues Einkommen aus Verkaufsförderung und Cross-Selling durch Ihren monatlichen Umsatz dividieren.
- Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte und Fragen befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie das beste CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen.
- Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Treffen mit Abteilungsleitern und Teammitgliedern abzuhalten, um die gewünschten Funktionen kennenzulernen.
Schließlich müssen am System vorgenommene Änderungen implementiert und überprüft werden, z. Die Bereitstellung von Patches oder Updates und das erneute Testen des Systems, um sicherzustellen, dass es die Ziele und Kriterien erfüllt. Bei der Auswahl der Testmethoden für Ihr CRM-System sollten Sie Ihre Ziele und Kriterien berücksichtigen. Zu den gängigen Testmethoden gehören Funktionstests, Benutzerakzeptanztests, Leistungstests und Sicherheitstests.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Ein hoher CLV bedeutet, dass Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten und effektiv Upselling oder Cross-Selling betreiben. Ein niedriger CLV bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Strategien zur Kundenbindung, -zufriedenheit oder -treue verbessern müssen. Der Lifetime-Wert gibt den Gesamtumsatz eines Kunden während seiner Beziehung zu Ihnen an.
Marketing-Tool
Sie können die oben beschriebene Screening-Checkliste und Bewertungs-Scorecard als Grundlage für eine einfache CRM-Bewertungsvorlage verwenden. Von dort aus können Sie eine einfache CRM-Bewertungscheckliste mit Excel, Google Sheets oder einem anderen von Ihnen bevorzugten Format erstellen. Wenn Sie jede Anforderung anhand der veröffentlichten Materialien und Spezifikationen jedes Anbieters mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten, können Sie schnell eine kurze Liste von Lösungen ermitteln, die einer weiteren Untersuchung wert sind. Ich glaube, der beste Weg zur Verbesserung der Datenqualität besteht darin, Datenquellen von Drittanbietern einzubeziehen. Der Kauf von Daten aus Drittquellen und deren Einbindung in Ihr CRM-System ist ein notwendiger Schritt. Sie können ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden erlangen und die Datengenauigkeit verbessern, indem Sie Datenquellen von Drittanbietern nutzen, die Informationen wie Firmendaten, Finanzdaten und Social-Media-Daten liefern können.
CRMs müssen auf Skalierbarkeit ausgelegt sein, um Ihr Unternehmen zu unterstützen. Es kann kostspielig werden, wenn es um die Schulungsstunden oder die eventuelle Beauftragung eines CRM-Beraters geht. Natürlich ist für einige Tools möglicherweise eine Einführung erforderlich, aber einfache Touren, Anleitungen und Demos sollten ausreichen, um Teammitglieder in der Verwendung zu schulen. Wenn Sie ein äußerst sicheres CRM verwenden, kann dies ein Mehrwert für Menschen sein, die mit Ihnen Geschäfte machen möchten. Die gesamte CRM-Automatisierung sollte einfach einzurichten, zu testen und zu geplanten Zeiten auszuführen sein. Das Letzte, was Sie wollen, sind komplizierte Schritte, wenn Sie oder ein Teammitglied Workflows erstellen.
Nachdem diese Runde der abschließenden Überprüfungen der CRM-Plattform abgeschlossen ist, sollte Ihr CRM-Auswahlteam mit allen Informationen ausgestattet sein, die für eine fundierte CRM-Kaufentscheidung erforderlich sind. Nutzen Sie bei der Evaluierung von CRM-Lösungen unbedingt die Vorteile kostenloser Testversionen, damit Sie die Plattform aus erster Hand ausprobieren können. Melden Sie sich außerdem für kostenlose Vorführungen der CRM-Plattform an, bei denen Sie die Lösung sehen und gleichzeitig in Echtzeit Antworten auf Ihre spezifischen Fragen erhalten können.
Pipeline-Analyse, Budgetierung, Berichterstattung und Umsatzprognosen können über ein Vertriebs-CRM mit robusten Analysefunktionen einfacher und präziser durchgeführt werden. Es ist relativ üblich, dass CRM-Anbieter Schulungs- und Supportdienste anbieten. Diese können als Teil Ihres CRM-Onboarding-Pakets oder über eine zusätzliche Servicegebühr enthalten sein.